Доставка і повернення
Цей розділ визначає умови доставки, обміну та повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині Natalochkakids (сайт: https://natalochka.shop/). Умови складені відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», Цивільного кодексу України та інших чинних нормативно-правових актів.
1. ДОСТАВКА ТОВАРІВ
1.1. Способи доставки
Ми здійснюємо доставку товарів по всій території України такими способами:
• Нова Пошта — у відділення або поштомат (найпопулярніший спосіб).
• Кур’єрська доставка Нової Пошти — за адресою одержувача (за наявності послуги у вашому населеному пункті).
1.2. Терміни доставки
Після підтвердження замовлення та отримання оплати (або при оформленні післяплати) ми передаємо товар службі доставки протягом 1–2 робочих днів.
Орієнтовні терміни доставки Новою Поштою:
• по Україні — 1–3 робочі дні;
• у віддалені населені пункти — до 5 робочих днів.
Точні терміни залежать від регіону та завантаженості служби доставки. Відстежити посилку можна за номером ТТН, який ми надішлемо після відправлення.
1.3. Вартість доставки
Вартість доставки розраховується згідно з тарифами обраної служби доставки та залежить від ваги, габаритів посилки та населеного пункту.
• У всіх випадках вартість доставки оплачує Покупець згідно з тарифами перевізника.
Точну вартість доставки ви побачите при оформленні замовлення або вам повідомить менеджер.
1.4. Отримання замовлення
При отриманні посилки обов’язково перевірте:
• цілісність упаковки;
• відповідність товару замовленню (найменування, розмір, колір, кількість);
• відсутність видимих пошкоджень.
У разі виявлення пошкоджень або невідповідності — складіть акт разом із працівником служби доставки та негайно повідомте нас за контактами, зазначеними в розділі 4. Претензії щодо зовнішнього вигляду та комплектності після отримання посилки без зауважень розглядаються в індивідуальному порядку.
2. ОПЛАТА
Доступні способи оплати:
• Оплата карткою онлайн (WayForPay) — при оформленні замовлення на сайті.
• Післяплата (накладений платіж) — оплата при отриманні у відділенні Нової Пошти. Комісія за післяплату згідно з тарифами Нової Пошти оплачується Покупцем.
• Оплата на розрахунковий рахунок ФОП — за реквізитами, які надає менеджер.
3. ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРІВ
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (стаття 9 та стаття 13) Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару, не враховуючи дня купівлі, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин і за умови, що збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ.
3.1. Товари, які підлягають поверненню/обміну
Можна повернути або обміняти:
• дитячий одяг та взуття;
• жіночий одяг;
• іграшки (якщо не розпаковані або зі збереженим товарним виглядом);
• товари для дому (за умови збереження упаковки та товарного вигляду).
3.2. Товари, які НЕ підлягають поверненню/обміну (згідно з законодавством)
Відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Постановою КМУ № 172 від 19.03.1994 (зі змінами), не підлягають поверненню, зокрема:
• білизна, колготки, шкарпетки та інші предмети особистої гігієни;
• товари в аерозольній упаковці;
• побутова хімія (після розкриття упаковки);
• іграшки, що були у використанні / з порушеною упаковкою (якщо це впливає на товарний вигляд);
• товари, виготовлені на замовлення (індивідуальний пошив, персоналізація).
Повний перелік — у чинному законодавстві України.
3.3. Умови повернення товару належної якості
Для повернення товару необхідно:
1. Зберегти товарний вигляд: бирки, ярлики, оригінальна упаковка, відсутність слідів носіння/використання.
2. Мати розрахунковий документ (чек, квитанцію, виписку з банківського рахунку або інший документ, що підтверджує покупку).
3. Звернутися до нас протягом 14 днів з моменту отримання товару (контакти — у розділі 4).
4. Надіслати товар назад Новою Поштою (або іншим узгодженим способом) за адресою, яку повідомить менеджер.
3.4. Повернення коштів
Після отримання та перевірки повернутого товару ми повертаємо кошти протягом 14 банківських днів одним із способів:
• на банківську картку, з якої була здійснена оплата;
• на інший рахунок/картку за реквізитами, які ви надасте;
• готівкою при самовивозі (за домовленістю).
Вартість зворотної доставки при поверненні товару належної якості (товар не підійшов) оплачує Покупець. Якщо товар має виробничий брак або був надісланий помилково — вартість зворотної доставки компенсує Продавець.
3.5. Повернення / обмін товару неналежної якості
Якщо ви виявили виробничий дефект, брак або невідповідність опису:
• повідомте нас якомога швидше (бажано протягом 14 днів, але гарантійні зобов’язання діють згідно з законодавством);
• надішліть фото/відео дефекту та опис проблеми;
• ми запропонуємо обмін на аналогічний товар, ремонт (якщо можливо) або повернення коштів.
У разі підтвердження браку всі витрати на доставку компенсує Продавець.
3.6. Процедура повернення (коротко)
1. Напишіть або зателефонуйте нам і повідомте номер замовлення та причину повернення.
2. Отримайте від менеджера адресу для відправки та інструкції.
3. Упакуйте товар так само акуратно, як отримали, вкладіть копію чека (або вкажіть номер замовлення).
4. Відправте посилку. Після отримання ми перевіримо товар і повернемо кошти.
4. КОНТАКТИ ДЛЯ ПИТАНЬ ЩОДО ДОСТАВКИ ТА ПОВЕРНЕННЯ
ФОП Максимів Наталія Вікторівна
Телефон: +38 096 88 55 396
E-mail: natamaks204@gmail.com
Telegram / Instagram / Viber: https://www.instagram.com/natalochkakids?stkn=MTU1bTZqOHcxdGQzYQ%3D%3D&utm_source=qr
Адреса для повернення товарів: м. Івано-Франківськ, відділення № 25
Графік роботи служби підтримки: Пн–Пт 10:00–18:00
5. ІНШІ УМОВИ
5.1. Продавець залишає за собою право вносити зміни до цих умов. Актуальна версія завжди доступна на сайті.
5.2. Усі спірні питання вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягти згоди — відповідно до чинного законодавства України.
5.3. Оформлюючи замовлення на сайті, Покупець підтверджує, що ознайомлений з цими умовами доставки та повернення і погоджується з ними.
Дата останнього оновлення: 29.09.2026